Стоит ли вкладываться в пробные занятия и мастер-классы «за 1 рубль»
IT-инструменты, которые использует Алёна Закатаева
- 1С: Бухгалтерия
- АмоCRM
- Увеличить
- Телеграмма
Во многих сферах бизнеса компании предлагают потенциальным клиентам возможность за символическую цену (например, за 1 рубль) ознакомиться с их товаром или услугой: пробное обучение, мастер-классы или тест-драйвы. Почему это необходимо? Самый очевидный ответ – чтобы потом завершить продажу. Но это не единственное преимущество. Алёна Закатаева, руководитель службы технологий академии Web School, рассказала в своей авторской колонке для портала Biz360.ru, что бизнес выигрывает от «почти бесплатных» тест-драйвов.
Досье
Алёна Закатаева – 35 лет, руководитель службы технологий академии современных профессий Web School. По образованию – журналист. Работает в Веб-школе с 2021 года. Компания предлагает образовательные курсы, а также помогает в создании онлайн-школ или онлайн-курсов.
Попробовать бесплатно
Условно бесплатный пробный продукт не является чем-то новым в теории маркетинга. Для него есть даже отдельный термин — трипваер.
- Tripwire — (от англ. Tripwire — напряжение) — товар практически с нулевой или предельно низкой стоимостью, который призван показать покупателю преимущества основного товара и снять опасения перед его покупкой.
Пробные тренировки по фитнесу, открытые лекции и уроки, дегустация продуктов и напитков, примерка одежды в интернет-магазинах перед покупкой – все это уже знакомая история. С одной стороны, трипваер помогает покупателю ответить на вопрос «Нужен ли мне этот товар или услуга?», а, с другой стороны, продавец может наглядно показать свой товар или услугу и продать его. Все в выгрише.
Не является исключением и сфера онлайн-образования. Однако помимо материальной выгоды создатели онлайн-курсов получают дополнительную выгоду от пробных уроков или марафонов.
За три года существования Веб-школы «Академия современных профессий» мы провели почти 15 000 бесплатных трансляций. Их посетили более 1 800 000 зрителей. Надеюсь, это вполне убедительное доказательство уровня нашей компетентности в этом вопросе.
Почему это выгодно для бизнеса
Большой объём обратной связи
Обратная связь, которую бизнес получает благодаря привлечению широкой аудитории, помогает корректировать продукт. Многие хотят быть откровенными – бесплатно или почти бесплатно попробовать продукт или пройти мастер-класс «за 1 рубль». И их мнение может иметь значение для дальнейшей «жизни» продукта.
- Татьяна Хазова, переводчик академии Web School по копирайтингу: «Для меня такие виды мастер-классы – отличные просмотры программы свой курс обои, протоме что, чем больше людей, тем больше менений. На мастер-класс приходят тысячи людей, которые хотят понять, что это за профессия — копирайтер. У них нестандартные вопросы, просьбы о необходимости неочевидной информации, непонимание какой-то темы. Обратная связь в таком объоме помогает стать лучше».
После наших марафонов tripwire мы звоним тем, кто в них участвовал, чтобы получить обратную связь. А так как это большая база участников, то получается относительно объективная картина обратной связи. Эта информация помогает качественно улучшить наши бесплатные мастер-классы и базовые курсы.
Так, например, полгода назад, когда мы только начали проводить курсы для менеджеров маркетплейсов, стало ясно, что слово «маркетплейсы» непонятно для широкой аудитории. Тогда это не работало, и люди не понимали, что это за платформы и как они работают, хотя все пользовались Ozon и Wildberries. К марафонам мы добавили несколько уроков, которые доступным языком объясняют устройство маркетплейсов с точки зрения бизнес-процессов.
Осознанная аудитория
принятие решения о покупке продукта — это процесс взвешивания всех «за» и «против». Бесплатные маратоны или пробные уроки помогают более осознанно подойти к выбору.
- Дарья Тян, преподаватель курса «Менеджер в телеграмме» в Academy Web School: «Ко мне всегда прихят новички». Многие из них ничего не знают о профессии, которую решили освоить. Условно бесплатный мастер-класс для них — возможность лучше узнать особенности будущей работы и увидеть мой стиль преподавания. Это помогает избежать негатива уже в тренировочном процессе. Очень сложно, когда человек принимает решение без базовой информации и неосознанно: все это выливается в негатив во время основного курса и мешает другим студентам, а также мне».
Во всех онлайн-школах есть один важный показатель — посещаемость аудитории до конца курса. Эта метрика показывает, сколько человек пришло на обучение и сколько из них прошли весь курс. Это позволяет оценить качество продукта, уровень преподавателей и эффективность всей системы.
Доходимость во многом зависит от того, с какими ожиданиями человек приходит на курс. Чем яснее он понимает, как будет строиться процесс обучения, и чем яснее понимает, для чего нужны новые знания, тем выше его мотивация учиться до конца.
В настоящее время 68% наших студентов полностью завершают курс в указанные сроки. Три года назад, когда мы только начинали работать, рентабельность была всего 34%. И хотя, конечно, это заслуга нашей команды кураторов, но помогает увеличить процент прибыльности и возможность сделать более осознанный выбор после условно бесплатного марафона.
Узнаваемость бренда
Наши бесплатные трансляции посмотрели более миллиона человек. Многие рассказали своим друзьям и близким о своем опыте. Это огромная аудитория, которая узнала о нашей компании и наших специалистах.
Когда люди знают бренд, им легче сделать следующий шаг и стать лояльными к компании. Ведь это влияет на репутацию. В деньгах это не пересчитать, но все крупные игроки рынка знают, как это важно для успеха.
Вы можете просто рекламировать себя. Но если потенциальные клиенты взаимодействуют с вашей компанией и получают выгоду без особых затрат, эффект выше, чем от рекламы.
Не все зрители наших бесплатных марафонов приходят на платный курс. Кто-то решает освоить новую профессию самостоятельно. Кто-то получает заряд мотивации и пытается изменить свою жизнь. Кто-то использует инструменты и информацию, которой поделились наши спикеры. Нас знают и могут посоветовать своим знакомым благодаря бесплатному мастер-классу.
PS
Бесплатные или условно бесплатные мастер-классы, марафоны или пробные уроки — хороший способ продвижения основного продукта. Наша практика показывает, что растяжки приносят пользу потенциальной аудитории. Люди делают осознанный выбор и иногда не тратят деньги на ненужный им товар.
Таким образом, клиенты не несут лишних затрат, а бизнес не получает слабомотивированных клиентов, которые впоследствии могут оказаться недовольными. Уважительное различение друг к другу и забота друг о друге в действии.
